企业信息化-3.6 IT资源管理2-系统及应用
笔者从业的主要是App Dev&Ops，对操作系统有些了解，对应用软件了解的更多。以下是总结了以前跟Host&Server Service、Cloud Service、IT Solution Service的几位高工、经理、架构师的经验探讨，可能与部分IT专家有不同意见，欢迎一起探讨。系统及应用软件的维护，类比于硬件及网络资源管理来看：
[*]以对象划分：操作系统、应用软件及数据；
[*]以阶段划分：采购管理、授权管理、维护管理、归结管理(归档结案)；
[*]以周期划分：定期巡检、定期备份、定义灾演；
[*]以驻地划分：本地管理、远程管理；
[*]以内容划分：资产化文档（采购、升级、归结）、运营文档（授权、安全、使用、异常、维护、归结等）；
[*]以价值划分：低价值、高价值；
[*]以使用者划分：个人、企业；
[*]重点在文档（设计与记录），难点在应急或灾演（应对突发事件、定期灾难演练）；
操作系统的运营管理
描述主体对象
[*]服务器系统
[*]办公电脑系统
[*]其他设备搭载系统
主体价值
[*]免费、低
[*]中、高
责任主体
[*]员工
[*] IT运营团队（包括外部资源）
[*]专用设备维护人员
主体驻地
[*]本地驻场
[*]远程服务
风险
[*]使用风险：系统无法使用
[*]记录风险：账目不清、文档不全
[*]安全风险：安全级别过低、授权不清晰
[*]衍生风险：系统搭载的应用不能使用、数据被盗走或无法使用
文档
[*]资产化文档（采购、归结）
[*]运营化文档（安装、授权、安全、异常、升级）
[*]操练文档（常规巡检、应急预案、灾难预案）
重点
[*]文档齐备（资产、运营）
[*]方案齐全（常规、应急、灾演）
应用软件及数据的运营管理
描述主体对象
[*]应用软件（办公软件、专业软件）
[*]数据（配置数据、应用数据）
主体价值
[*]免费（开源）
[*]低、中、高
责任主体
[*]主要：使用者，员工
[*] 次要：IT运营团队（主要是授权、安全）
主体驻地
[*]本地驻场
[*]远程服务
风险
[*]使用风险：软件无法使用
[*]记录风险：账目不清、文档不全
[*]安全风险：安全级别低、授权不清晰
[*]衍生风险：业务停滞、数据错误或遗漏
文档
[*]资产化文档（采购、升级、归结）
[*]运营化文档（授权、安全、异常）
重点
[*]文档齐备（资产、运营）
[*]方案齐全（程序文件、数据文件、数据库备份与还原计划等）
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