什么样的售前，是垃圾售前？

在职场江湖里，售前岗位就是连接客户与企业的桥梁。
好的售前能帮客户理清需求，给企业拿下订单，堪称 “职场香饽饽”。
但总有那么些售前，干着干着就成了团队的 “拖油瓶”、客户眼中的 “不靠谱”，把好好的生意搅得一团糟。
今儿咱们就掰开了、揉碎了，聊聊那些 “垃圾售前” 身上都有啥共性，搞清晰这些，咱才能避开雷区，越干越顺。
一、业务能力不外硬，端赖 “嘴硬” 撑场面

售前工作的根基，是对自家产物、服务以及行业知识的深度把握。
可有些售前，总想着靠一张嘴皮子蒙混过关，业务功底稀碎。
对产物核心功能一知半解，被客户问住就支支吾吾。
分不清产物优劣势，讲解时全是空话套话。
不了解行业发展趋势，给的方案跟不上时代节奏。
“业务不硬，嘴挺硬。”
客户掏钱买的是实打实的价值，业务不精就是砸自家招牌。
行业知识更新快，不学习就会被镌汰。
售前得像 “产物百科全书”，啥问题，多少都能答上来。
二、不懂客户需求，全凭想象做方案

售前要是不把客户需求摸透，做出来的方案就跟废纸没啥区别。
但有些售前，根本不肯意花时间去谛听、去挖掘。
不和客户深入沟通，直接照搬老方案。
抓不住客户痛点，方案解决不了实际问题。
忽略客户个性化需求，搞 “一刀切”。
“工作端赖想象。”
客户需求是方案的灵魂，脱离需求就是无本之木。
不同客户需求不同，得具体问题具体分析。
多问、多听、多观察，才能精准把握客户心思。
三、过度答应，售后全成 “烂摊子”

为了拿下订单，有些售前喜好把方案吹得天花乱坠，各种答应张口就来，完全不考虑后续能不能兑现。
答应超出自家能力范围的功能或效果。
对方案实施风险闭口不谈，出了问题甩锅。
为了签单不择本事，事后让客户失望透顶。
“咱家就是小渔船，你非得卖航母。”
答应一旦落空，客户信任就会崩塌。
售前得在贩卖和实际实验之间找到平衡点。
诚信才是长久合作的基石，忽悠只能爽一时。
四、沟通杂乱，信息传递 “打哑谜”

售前必要和客户、内部团队频仍沟通，要是表达不清、理解不透，整个工作就会乱成一锅粥。
跟客户讲解方案，对方听得一头雾水。
和团队对接，信息错漏百出、互相扯皮。
不会用通俗语言表明专业内容，装高深。
我一般给hr要求：“只要有PMP证书的，持证上岗，镌汰泥腿子、野路子。”
清晰、准确、简洁是沟通的基本要求。
根据对象调整沟通方式，对客户说人话，对团队讲细节。
学会谛听和确认，避免信息偏差。
五、缺乏团队协作，孤军奋战 “瞎折腾”

售前不是一个人的战场。
得和贩卖、研发、售后等部门紧密共同。可有些售前，偏要 “单干”，把团队抛在脑后。
不共享客户信息，搞 “信息垄断”。
拒绝团队建议，固执己见。
出了问题就甩锅，不承担责任。
“一个人可以走的很快，一群人才能走的更远。”
团队成员各司其职，相互补位才能赢。
信息共享能提高服从，减少内耗。
共同目的是拿下订单、服务好客户，别搞内斗。
六、没有服务意识，签完单就 “消失”

有些售前觉得，只要把客户签下来，自己的任务就完成了，后续服务跟自己不要紧，这种想法大错特错。
签单后对客户态度冷淡，消息不回。
不共同售后团队推进项目，当 “甩手掌柜”。
客户遇到问题，各种推诿扯皮。
“管杀不管埋？渣男。”
售前是客户体验的开端，服务得贯穿始终。
良好的售后服务能带来复购和转介绍。
客户满意了，企业才能连续红利。
七、不懂数据分析，决议端赖 “拍脑袋”

数据时代，售前要是不懂数据分析，就像盲人摸象，很难做出靠谱的决议。
不收集客户数据，对市场情况两眼一抹黑。
不会分析数据，错过潜在机会。
做方案全凭经验，不参考数据支撑。
“不要吃老本，要立新功。”
数据能反映客户需求、市场趋势。
通过数据分析，能优化方案、提高竞争力。
用数据语言，比拍脑袋更有说服力。
八、情绪管理差，把个人情绪带到工作中

职场不是宣泄情绪的地方。
售前每天要面对各种人、各种事，情绪不稳定很容易坏事。
被客户质疑就不耐烦，乃至怼客户。
和团队闹矛盾，影响工作氛围。
遇到波折就灰心怠工，摆烂。
“小孩子才会有情绪，大人只有长处。”
情绪会影响工作服从和客户体验。
学会控制情绪，保持专业、冷静。
把负面情绪留在工作之外，别让它 “越界”。
九、不做复盘总结，错了一次又一次

不总结经验教导，就会在同一个坑里反复跌倒。
可有些售前，做完项目就当没事人，从不反思。
项目成功了，不知道为啥成功。
项目失败了，也不找原因，继承犯错。
不学习他人经验，固步自封。
“浑浑噩噩每一天？”
复盘能发现问题、总结方法，实现快速发展。
向优秀者学习，能少走很多弯路。
连续改进，才能越来越专业。
十、没有职业规划，混日子 “躺平”

没有目的，就没有前进的动力。
有些售前，每天浑浑噩噩，对自己的职业发展毫无规划。
对工作没有热情，敷衍了事。
不主动提拔技能，安于现状。
得过且过，等着被镌汰。
“当一天僧人撞一天钟。”
清晰的职业规划能让人更有方向感。
不绝学习新技能，才能在职场站稳脚跟。
积极进取，才能抓住机会，实现升职加薪。
远离 “垃圾售前” 标签，成就职场高光

想在职场混得风生水起，就得远离上面这些 “垃圾售前” 的行为。
记住，过硬的业务能力是基础，精准把握客户需求是关键，良好的沟通协作是保障，连续学习进步是动力。
售前这份工作，说难也难，说简单也简单。
只要咱们按照规律来，遵守职场常识，多反思、多改进，就能把工作干得漂亮，赢得客户信任、团队认可，成为大家称赞的优秀售前。
别让自己成为团队的累赘、客户的噩梦！
散会。
（想做职业发展规划，找涛哥就对了。）

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