一、华为的流程文化
- 强调“为客户服务是华为存在的唯一理由”。
- 提倡“前端拉动后端，使构造灵活适应市场变化”。
- 视奉献关系为构造关系的基础。
- 报酬和时机向奋斗者倾斜，让“火车头”加满油。
- 允许犯创新性错误，但不允许犯流程性错误。
- 在奋斗中传承和创新流程文化。
二、华为的流程构造
- 创建一个推动流程建设的综合构造。
- 确立大家对事负责的流程责任制。
- 强化上下游客户关系，维护生态圈。
- 组建跨部门的动态化精兵构造。
- 强调人才是驱动构造乐成的关键要素。
- 提倡“让听得见炮声的人呼唤炮火”。
- 机关单位向支持和服务中央变化。
三、华为的流程规划
- 以业务为导向，力出一孔。
- 围绕最大价值流计划主干流程和枝节流程。
- 流程的层级、分类和收敛口要清晰。
- 以客户体验牵引流程体系的建设。
- 构建信息共享平台，汇集“云”和“雨”。
- 以产业链思维整合流程资源和要素。
四、华为的流程梳理
- 流程的目的是提高服从、赚到钱、没有腐败。
- 贯通从客户中来，到客户中去的端到端流程。
- 流程梳理要倒过来做，以设置有效的流程点。
- 强调从实践中总结出的乐成经验就是流程。
- 流程工作要直指客户的“痛点”。
- 流程运作平衡化，即关注并改进短板。
- 用“欧美砖”建一座IT“万里长城”，强调IT在流程建设中的紧张性。
五、华为的流程规范
- 主干流程要简单，次要流程要灵活开放。
- 新流程要先僵化，后优化，再固化。
- 清晰的、重复运行的流程和工作要尺度化。
- 将流程制度化、文本化，包管权威性。
- 树立遵从流程化管理的规则意识。
- 创建不依赖人才、技能、资源的管理体系。
- 将例外管理转化为例行管理。
六、华为的流程实行
- 将权利授予最明白流程和最有责任心的人。
- 对已有的流程要快速通过，不必事事叨教。
- 用严谨细致的筹划实现精确实行。
- 找到实行任务的最佳方法和路径。
- 踏踏实实按照已有的筹划把事变做到位。
- 工作中快速调整和适配，保障项目进度。
- 以事事闭环的态度投入到流程循环中。
七、华为的流程检查
- 适时委派流程督查小组深入业务单位检查。
- 业务主管是流程管理的第一责任人。
- 创建流程响应机制，以及时预警和介入。
- 对违背既定流程的干系方要及时追责。
- 控制住节点，就能控制好工作流程。
- 因事、因时妥善处理，防止问题再发生。
- 归集检查信息，为流程评估和决议提供依据。
八、华为的流程优化
- 不产粮食、不增长肥力的流程都要砍掉。
- 利用ECRS分析法简化工作流程，提高工作服从。
- IT应用及文档文件要有“日落法”，即定期检察并更新。
- 主动寻求作业举动和工作方法的改进。
- 强调“小改进，大夸奖；大改进，不夸奖”的改进原则。
- 遵循PDCA原则（筹划-实行-检查-行动），形成阶梯式上升的连续改进。
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！更多信息从访问主页：qidao123.com:ToB企服之家，中国第一个企服评测及商务社交产业平台。 |
