70%～80%的IT相关问题与环境的变更有着直接的关系。实施变更管理的难点和重点并不是工具，而是流程。即通过一个主动化的、可重复的流程管理变更，使得当变更发生的时候，有一个标准化的流程去实行，能够预测到这个变更对整个体系管理产生的影响，并对这些影响举行评估和控制。而变更管理流程主动化的实现关键就是CMDB。
CMDB工具中至少包罗这几种关键的功能：联邦、调和、同步、映射和可视化。
联邦是指能够充实使用来自其他数据源的信息，对CCMDB中包罗的记录源属性举行存取，将多个数据源归并至一个视图中，生成连同来自CCMDB和其他数据源信息在内的陈诉；
调和能力是指通过对来自每个数据源的匹配字段举行对比，保证CCMDB中的记录在多个数据源中没有重复现象，维持CCMDB中每个配置项目数据源的完整性；主动调整流程使得初始实施、数据库管理员的手动运作和现场维护支持工作降至最低；
同步指确保CCMDB中的信息能够反映团结数据源的更新情况，在团结数据源更新频率的基础上确定CCMDB更新日程，按照经过批准的变更来更新CCMDB，找出未被批准的变更；
应用映射与可视化，举例说明应用间的关系并相识应用和其他组件之间的依存关系，相识变更造成的影响并帮助诊断问题。
随着组织增长更多基于ITIL的主动化流程，这些组织必须保证所有组件无缝集成到CMDB中。解决方案如何交付以及解决方案如何在组织内使用也必须结合ITIL服务管理的方法而予以思量。
具体实施中需要注意的是，CMDB项目不是一个简单的软件安装过程，而是一个咨询、培训、实施、优化密切结合的综合过程；涉及到平台工具采购、咨询服务、实施服务、培训、乃至扩展开发等内容；同时，CMDB项目不能一挥而就，而是一个循序渐进、持续发展的过程，需要企业后续的投入和不绝改进服务。
导致CMDB失败的因素
A、缺少管理层答应----没有管理层的答应，CMDB不可能成功。
B、在复杂流程上消耗太多的时间---我们是创建一个CMDB库，不是一个流程体系。
C、没有创建相应的工作指导文档---指导如何管理和维护CMDB。
D、没有指定配置项负责人----确保配置项有人专职维护。
E、目标过大，涵盖太多的功能----比如说IT采购和预算管理等等。
F、颗粒度不合适----配置公道的CMDB的配置项条理和粒度非常重要。
G、存在组织隔阂----CMDB是一个集成体系，靠流程中的每一个人通力协作，而不是某个人。
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