从体系集成商到MSP：挑战与机会并存的转型之路

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在数字化浪潮中，企业对IT服务的需求日益增长，这为体系集成商提供了一个绝佳的转型机会——成为MSP（Managed Service Provider）。今天，我们将分享网赢Logicalis如何成功地举行这一转型，以及这一变化给我们带来的竞争上风。




01
什么是MSP
MSP，全称Managed Service Provider，即管理服务提供商，是一种专注于为企业提供一系列持续性ICT服务的商业模式。与传统的体系集成商相比，MSP提供的不光仅单次、项目性的IT解决方案，更是通过长期的合作关系，持续为客户提供网络、应用、体系管理、数据备份与恢复、网络安全、云等服务。
MSP的核心在于其防备性维护和主动服务管理的能力，旨在通过持续监控和管理，提前识别并解决潜在的IT问题，以制止业务停止和风险。通过这种模式，MSP帮助企业减少IT运营本钱，提升效率，同时保障了IT体系的稳固性和安全性。





02
转型的必要性
转型为MSP不光仅是网赢Logicalis在业务模式上的选择，更是适应市场需求的一定趋势。我们意识到，通过提供持续和猜测性的服务不光能为客户创造更大代价，也能让我们的业务与运营更加稳固。

上图为MSP成熟度评估




03
网赢Logicalis转型过程中的挑战及关键举措


自主研发的技术平台
技术挑战：
需要投入大量的研发资源和时间，且需要持续为技术创新提供高额的开发本钱和管理精力，以时刻保持市场竞争力。
网赢Logicalis应对之道：
网赢Logicalis建立了专门的研发团队，举行了大量的市场研究和技术探索，成功开发出满足行业需求的管理平台。我们的平台完全自研，不依赖于任何开源产物。从而使我们对产物格量和技术创新拥有完全的掌控。


服务和管理运营
管理挑战：
为提供管理服务，需要建立能够满足严酷SLA要求的服务流程，传统集成服务的粗犷管理方式已经无法满足MSP服务的要求，需要更加精致化的人员管理、业务管理以及流程优化。
网赢Logicalis应对之道：
网赢Logicalis基于ITIL开发和实施了标准化的服务流程，减少人为差错来提高团体服务效率。利用主动化工具来简化常规任务和流程，如主动故障检测、主动开工单、主动天生服务报告等等功能，这些工具极大水平上提高了包括响应时间、服务质量、可用性等核心服务指标。


人力资源和团队构建
资源挑战：
为了能满足严酷的SLA要求，需要构建和维护一个7x24小时的服务团队，这一要求对人力资源投入和团队管理能力提出了巨大的挑战。
网赢Logicalis应对之道：
网赢Logicalis在苏州和上海建立全天候7x24运行的服务中心，经心规划了班次安排和高效的人员配置，确保每时每刻都有充足的服务人员。由于需要轮班工作，一线员工面临着很大的工作压力。因此，我们在这方面也耗费了很多精力和本钱来维持一线团队的团体稳固性。除此之外，我们还引入服务交付经理（SDM）脚色，负责和谐内、外部、第三方资源以及管理客户关系以此来确保服务质量。




04
转型MSP上风
转型成为MSP（Managed Service Provider）相比于传统的体系集成业务有一系列的上风，这些上风也是驱动网赢Logicalis举行MSP转型的重要原因。


增强客户关系和黏性：
持续的服务合同和与客户的定期互动有助于建立更深层次的关系，相比于只在特定项目中与客户互动的体系集成商来说，MSP这种关系脚色有利于维护现有客户，针对客户IT架构的持续性管理也有助于我们更好地提供集成服务。
网赢Logicalis MSP业务板块中有些客户关系已经超过了15年，即使面对客户高管变更和公司布局的调解，我们在这些客户中的份额仍旧再不断的增长。
稳固和可猜测的现金流：
与体系集成商项目为导向和一次性交易的收入模式相比，MSP的订阅或固定服务合同模式能够提供长期且稳固的现金流，以确保公司的稳固运营，与集成业务相连合，两大业务相辅相成，互为助力。

降低业务周期风险：
传统集成业务常常受到项目周期和市场颠簸的影响较大。作为MSP，持续的服务左券提供了业务稳固性，减少了依赖单一项目标风险。





以上的上风都有助于我们维持稳固，无论风雨，我们都能为客户提供高质量的服务。有爱好的话来联系我们吧，400-660-9560！




The end





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