【数字化】华为数字化转型架构蓝图

导读：华为的数字化转型规划团队在2016年年底基于对愿景的体系诠释，整合出了数字化转型架构蓝图。该蓝图共分为5层，旨在通过数字化转型实现客户交互方式的转变、作战方式的转变、公司各平台业务本事的数字化、服务化以及运营模式的转变。
  目次
1、架构蓝图总览
2、架构蓝图焦点内容
2.1 客户联接
2.2 一线作战平台
2.3 本事数字化
2.4 数字化运营
2.5 云化IT平台
3、数字化转型成效

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1、架构蓝图总览

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2、架构蓝图焦点内容

2.1 客户联接

• 面向客户构建全联接的协同平台，围绕客户旅程开展ROADS体验设计。ROADS包罗及时（Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、自助（DIY）、交际（Social）五个要素，旨在为用户提供全新的体验。
  
• 以华为运营商客户为例，在实现“客户联接”的过程中，客户可及时获取营销信息、产品动态和行业信息，通过在线展厅观看解决方案和产品的及时展示，也可按需、自助购买线上的解决方案和产品，并实现客户化定制。同时，提供在线交易和智能服务，实现全在线的交互体验和快速闭环的用户问题处置惩罚。
  

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2.2 一线作战平台

• 结合公司的“面向市场创新”“面向客户交易”两大主业务流，以项目为中央，对准一线业务作业场景，提供数字化装备，赋能业务数字化作战。
  
• 构建以用户为中央的脚色一站式平台，整合该脚色在业务作业过程中的大部门操纵，面向脚色和场景举行功能汇聚，并将办公协同的功能融入业务作业过程中，重塑员工的作业模式和数字化体验。
  
• 通过一线作战平台实现信息及时获取、作业及时感知、线下到线上的协同作战和在线指挥、平台资源调用等功能，从而到达领先于行业的业务效率和体验。
  

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2.3 本事数字化

• 各业务范畴都要沿着主业务流，识别出业务本事并主动举行本事的数字化建立，然后将服务开放出来，为一线作战平台或客户联接平台提供焦点支持，快速响应业务需求。
  
• 针对通用的业务本事和服务，公司层面需举行主动规划，并采取“以用促建”的方式，举行本事建立和服务开发。
  

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2.4 数字化运营

• 公司层面统一汇聚数据，支持各业务范畴在授权下方便、安全地按需获取数据，提拔基于数据举行业务运营的本事。
  
• 将数字化运营融入一样寻常业务中，并引入AI在智能预测、决策判定、风险识别等方面的优势，资助业务拓展出新的业务模式。
  
• 构建数字化运营平台，实现数据同源和及时可视，减少汇报和管理层级；支持一线实现战场感知、智能预警，让作战指挥更加高效。同时，为业务提供单一数据源，对于海量、重复的确定性业务实现主动化，对异常状态实现及时告警，并充分运用智能分析提拔决策水平。
  

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2.5 云化IT平台

• 平台承载数字化转型所需的各种数字技术，支持应用服务化并上云，统一为业务数字化转型提供云服务支持。
  
• 具体架构要求包罗资源引入和管理、提供面向场景的服务解决方案、多云管理、保护安全以及AI使能等五个方面。
  

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3、数字化转型成效

通过实施企业架构设计和数字化转型，华为取得了明显的成效，包罗提拔业务效率、优化客户体验、低沉本钱以及加强创新本事等。这些成效的取得离不开华为对数字化转型的深刻明白和坚定实行。




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