信创2.0已开启,别让你的PC服务拖了后腿!

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编者按：本文深入剖析了信创2.0期间PC服务面临的挑衅与机会，指出传统PC服务存在外资主导、自主运维难、成本高昂等题目，信创1.0期间虽实现了国产化替代的初步突破，但生态兼容与服务能力不足仍是瓶颈。在信创2.0期间，用户需求从“替代率”向“业务价值”升级，市场供给格局重构，综合运维服务成为刚需。遐想开天等厂商凭借六大核心服务能力，构建了行业标杆级的信创综合运维保障体系，为破解信创2.0期间困难提供了有用路径。


编辑｜信创纵横公众号（ID：xinchuangzh）出品 | 安东工作室作者｜安东转载｜请注明出处

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传统PC服务之殇外资主导下的逆境

2000 年代至 2010 年代初，中国 PC 市场被戴尔、惠普等外资品牌主导，处于外资把持格局。政府机构中，2010 年Windows体系占比超 90%，金融行业外资品牌 PC 采购量占比达 80%，软件层面严重依靠微软 Windows。         
外资还将技能黑箱化，掌控硬件维护与体系升级权限。如 2012 年某国有银行采购的惠普商用 PC，因 BIOS 加密，硬件故障只能等原厂处理，自主运维率不足 10%。这一时期，除去遐想、华为等国内大厂商，本土服务能力广泛缺失。中小企业 PC 故障均匀响应时间达 48 小时，远高于国际水平的 24 小时，外包依靠度超 70%。同时，服务成本高昂，戴尔商用 PC 三年全保服务费占设备采购成本 18%-22%，微软 Windows+Office 企业授权年费达单台 PC 采购成本 25%-30%。


02
信创1.0期间服务探索从“替代”到初步落地                    
2019 年党政信创项目启动，信创 PC 成为国产化替代核心目标。2020 年信创 PC 采购量突破 200 万台，国产操作体系渗出率从 5% 提升至 30%。当年信创产业规模达 1.43 万亿元，其中 PC、服务器等硬件替换占比 70%，但重 “替代” 轻 “运维”，运维投入仅 15%-20%。
              
信创 PC 厂商技能路线多样，如海光C86、龙芯 LoongArch、飞腾ARM等，导致软硬件兼容性复杂。多数厂商仅提供硬件维修，缺乏全生命周期服务,且大部分整机厂商售后服务多限于自家产品，跨品牌支持不足。2021 年信创 PC 因适配题目延期率达 45%，区县级项目失败率超 20%，政企用户满意度仅 58%，重要痛点为 “响应慢”“跨品牌支持差” 。
         
不过，信创 1.0 期间也有明显成果。2023 年信创 PC 整机出货量达 480 万台，预计 2026 年增至 950 万台，未来三年区县级市场有超 1100 万台替换空间。遐想开天凭借全产业链服务能力领先，华为擎云、长城世恒通过差异化芯片路线争夺份额。具备综合服务能力的厂商，如遐想开天，可将故障办理时间提至最快4 小时，用户满意度提升至 95%。信创 1.0 阶段虽实现国产 PC “从 0 到 1” 突破，但生态割裂与服务能力不足仍是瓶颈，信创 2.0 期间需向生态整合与运维体系构建转变，以应对未来三年 8000 万台替换需求高峰。

03
信创2.0期间服务变革
需求升级与市场重构
                   随着信创2.0期间的到来，国产化替代从“能用”转向“好用”，客户需求与市场供给的碰撞推动服务模式全面升级。


01
客户需求从 “替代率” 向 “业务价值” 升级         


随着信创替代的不断推进，政企用户对信创 PC 诉求从单纯 “替代率” 转向 “业务价值”，业务连续性需求凸显。2025 年，约 65% 的政企用户因跨品牌适配题目面临业务中断，金融行业尤为严重，因迁移方案缺陷业务中断率上升 50%。全生命周期服务需求发作，综合运维服务占比从信创 1.0 阶段的 20% 跃升至 68%，用户渴望将故障办理时间从 72 小时缩至 12 小时。   


02
市场供给的格局重构与碎片化困局        


信创 PC 市场呈 “一超多强”，头部厂商虽主导市场，但服务能力分化严重。仅 10% 的头部厂商具备跨品牌全生态支持能力，中小厂商服务能力薄弱，52% 的用户投诉会合在 “跨品牌支持不足” 与 “响应效率低”。生态割裂与能力缺口是供需矛盾根源，多技能路线导致运维成本增加 30%，适配失败率超 20%，国产操作体系生态协同不足，应用软件适配率低，全栈服务能力需求激增。
         
要破局，需生态协同与尺度共建，头部厂商引领服务升级，实行差异化服务战略，并借助政策与资本双轮驱动。信创 2.0 期间，厂商必须以 “生态开放 + 全栈服务” 为核心，化解兼容性与效率困难，实现信创PC 从政策驱动到价值驱动的转变。



04
信创2.0期间服务模式对比：
单一售后VS综合运维



信创 2.0 期间，国产化替代从 “可用” 迈向 “好用”，用户需求升级为全生命周期综合服务，促使整机厂商革新服务模式。以下为两类服务模式对比：
         

维度	单一售后服务模式	综合运维保障模式
服务范围	硬件维护为主，跨品牌支持不足	咨询、适配、迁移、优化全流程覆盖
生态整合能力	技能路线单一，无法整合多品牌软硬件	支持500+品牌，适配周期缩短60%
效率与智能化	响应周期长（72小时）	AI工具将故障办理时间压缩至4小时
用户满意度	不足60%（2024年）	95%（标杆案例）
市场价值	短期占位，恒久被边缘化	2025年市场规模1200亿元，降本25%

         
在信创 2.0 期间，服务模式的优劣直接影响用户体验与业务价值。单一售后服务模式题目重重，服务范围局限于自家硬件维修，跨品牌兼容性为零，免费适配仅涉基础场景。反观综合运维服务，上风明显。其具备强大的全生态覆盖能力，能有力保障业务连续性，满足安全合规需求，降低运维成本。综上，综合运维服务凭借突出上风，已成为市场刚需，助力国产 PC 实现从政策合规到业务价值创造的跨越 。




05
遐想开天六大核心服务能力破解信创2.0期间困难
         
在信创 2.0 期间，用户对综合服务的需求持续攀升。遐想开天凭借前瞻性结构，脱颖而出，构建起行业标杆级的信创综合运维保障体系。该体系以 “四个同一” 为基石，即同一服务入口、同一服务团队、同一服务尺度和同一服务平台，搭配全域 AI 知识中心与技能专家团队，围绕客户生产力工具核心，打造了六大核心服务。
         

1.多品牌、多品类服务：遐想开天展现出强大的整合能力，可对各类软硬件产品及应用程序提供集成支持、主动式故障支持与适配支持。现在已覆盖超 500 个品牌，对飞腾、麒麟、UOS 等国产芯片、操作体系及数据库提供有力支撑，完成 450 + 项兼容认证，适配周期大幅缩短 60%。

2.AI智能服务台：AI 智能服务台作为创新亮点，融合先辈 AI 服务技能，专为信创用户打造。它能精准诊断和解答信创软硬件体系题目，明显提升用户体验与生产力。借助这一平台，故障均匀办理时间从 72 小时锐减至 4 小时，诊断准确率提升 70%，全域 AI 知识库沉淀了 450 + 项适配方案，客户满意度高达 95%。

3. 信创软件服务：信创软件服务也相当完备。针对用户需求，遐想开天可提供信创软件实行部署、更新、现场服务及软硬件一站式专家级运维服务。所涉信创软件涵盖麒麟软件、统信、中科方德等基础软件，WPS、永中等应用软件，以及 360、奇安信等安全类软件。

4. 适配迁移技能支撑：基于设备全生命周期生态适配需求，遐想开天针对客户实际场景与合规要求，提供多种适配技能方案与自研迁移工具，助力客户体系兼容改造及后台应用体系迁移，从硬件调优到业务迁移全面覆盖。定制类应用聚焦关基、教导行业，数据迁移涉及多种主流国产及国际数据库，服务效率行业领先。   

5.信创现场服务：信创现场服务环节，遐想开天的专业技能工程师能为客户提供全栈多场景运维服务。全国设立 6 个呼叫中心与技能中心，4400 + 服务站实现 1 - 6 级城市（包括偏远山区）100% 覆盖，提供 10 年超长延保，行业内独家实现4小时闪修，备件网络（2 个全国平台 + 32 个区域库）支撑次日交付率达 85%。

6. 专家培训体系：专家培训体系依托多年信创服务经验，通过全栈式信创技能专家库与培训认证服务，快速响应客户运维服务需求，提升客户信创核心管理及技能实力，助力信创替代工程。遐想开天拥有 24000 + 认证工程师，规模行业第一，均持有专业认证，累计培训超 10 万人才，覆盖终端、网络、安全等多领域。
   

在国内一众整机厂商中，遐想开天以全链条产品形态+全开放生态战略，率先结构信创产业。连续14个季度在信创PC市场保持份额第一，推动着信创PC从基础替换迈向智能升级，充实展现出产业链协同上风及引领作用。前不久，国内权威信创产业媒体“信创纵横”联合产业协会发布了“2024年度十大信创整机品牌榜”和“2024年度十大信创PC产品榜”，遐想开天及其旗下的X1力压群雄分列榜首。

         


信创2.0期间，用户对信创综合服务的需求日益增长，这为众多厂商带来新的机会和挑衅。当前，面向用户打造体系化综合服务的厂商相对较少，遐想开天等企业凭借其上风在这一领域独占鳌头，但市场呼唤更多可以大概提供全方位、高质量运维保障的厂商参加进来，不断提升服务能力，以满足客户不断变革的需求，共同推动信创产业的繁荣发展。   



安东简介：“信创纵横”、“信创咨询”、“新型基础办法建立”公众号首创人，专栏作家；北京市人社局评定高级工程师、评标专家、北京信息化协会特聘专家；中国工程咨询协会认证注册咨询工程师（投资）；广州信创行业协会、太极信创研习院“信创咨询规划”课程特邀讲师；本硕分别毕业于北京交通大学计算机、体系工程；先后就职于多家央国企总部，在信创产业及政策、数字政府、智慧城市及智能交通等领域从事咨询研究多年；接待交流合作！微信号:andon902福利
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