玩转Zabbix智能告警：降噪、排班、认领、升级、IM协同 ...

Zabbix作为一款流行的企业级监控工具，可以监控各种网络设备和服务的状态，并提供强大的告警功能，能够在出现异常情况时及时通知管理员。以下是Zabbix的一些特点：

• 支持多种监控方式，包括SNMP、JMX、IPMI等，可以监控各种网络设备、服务器、虚拟化平台等；
  
• 提供了丰富的监控项和模板，可以轻松地监控各种指标，如CPU、内存、磁盘、网络等；
  
• 提供了灵活的告警方式，可以通过邮件、短信、电话等方式通知管理员，并且可以根据不同的告警级别设置不同的通知方式。
  

尽管Zabbix在监控和告警方面非常强大，但在处理告警事件方面仍有不足之处：

• 缺乏告警降噪和抑制风暴的能力；
  
• 没有提供oncall值班调度的能力；
  
• 没有提供IM工具内闭环处理告警的能力；
  
• 告警协同处理能力薄弱，没有数据沉淀和分析。
  

不仅仅是Zabbix，很多告警系统存在类似的问题，而FlashDuty正是为了解决这些问题而存在：

• 提供丰富的集成来源，支持接收Zabbix等告警事件，在一个平台处理公司内所有告警；
  
• 提供灵活的告警降噪、聚合、静默、抑制、收敛能力，避免告警风暴，不错过任何敏感信息；
  
• 提供强大的值班能力，支持各种排班场景，告警仅通知对的人；
  
• 打通飞书、钉钉和企业微信，真正做到在IM内部随时随地处理告警；
  
• 提供完善告警协同、故障协同能力，支持知识沉淀和关键指标分析。
  

快速接入Zabbix告警

FlashDuty支持接入Zabbix 3.x~6.x 所有版本的告警事件。不同版本接入方式略有不同：

• 3.x~4.x版本：支持Script方式接入
  
• 5.x~6.x版本：支持Webhook方式以及脚本方式接入
  

Webhook接入方式（3步，详情参照文档，本文仅简述）：

• 下载并导入FlashDuty定制的Media Type，配置好URL等信息
  
• 关联FlashDuty Media Type到一个User
  
• 创建Action，配置触发、恢复与更新Operations通过FlashDuty Media Type发送信息到User
  

Script接入方式（4步，详情参照文档，本文仅简述）：

• 创建Script类型的Media Type，配置好Parameters
  
• 登录 Zabbix server 所在服务器，切换到脚本目录，下载并导入FlashDuty定制的推送脚本
  
• 关联FlashDuty Media Type到一个User
  
• 创建Action，配置触发、恢复与更新Operations通过FlashDuty Media Type发送信息到User。注意修改Default Message配置，FlashDuty将解析Message中加密的信息，来获得更丰富的告警详情
  

Zabbix告警详情：

• FlashDuty提取Zabbix告警详情中的部分信息作为标签
  

2.多条相关的原始告警信息将被合并到一条告警中，可以在关联事件中回溯
设定灵活的触达策略

FlashDuty通知策略非常灵活，可以针对不同场景设定不同的通知策略：

• 支持按照时间和条件来过滤事件，并发送到不同的人群；
  
• 支持设置聚合发送窗口，如果在等待期内告警自动恢复或被人工处理，则不会发送该条告警；
  
• 支持单聊群聊通知方式，以及多样的通知渠道。推荐以IM方式进行通知；
  
• 支持告警在不同人群中升级；
  

• 支持自定义通知模板渲染（Golang模板语法及上百种常用函数），配合预览调试能力；
  

• 支持告警静默、告警抑制，提前设定策略，减少不必要的告警通知。
  

设置专属值班日历

支持日常值班、节假日值班、临时调班等值班场景，支持自定义值班角色等高级选项，可灵活扩展。

自定义值班角色为高级功能，需要联系我们开通

在IM内外处理告警

全面打通飞书、钉钉和企业微信，支持在聊天页面直接处理告警，操作状态将在多端同步，真正做到随时随地处理告警

• 首次登录即完成账户关联，后续免登录
  
• 提供关键功能按钮，可以直接在卡片消息上操作
  
• 处理进度实时同步卡片，全员可见
  

以下分别为在飞书、钉钉和企业微信iOS客户端内处理告警过程：
     查看告警治理趋势分析

支持统计关键的告警治理指标：

• 支持告警、故障的MTTx指标按多维度统计；
  
• 支持告警、故障等数量统计；
  
• 支持TopK告警策略和告警对象发现。
  

最后

总的来说，FlashDuty可以弥补Zabbix等监控系统在告警降噪、值班调度、告警协同处理等方面的不足。它支持多种告警来源，灵活的告警降噪和静默功能，强大的值班能力，以及完善的告警协同、故障处理、趋势分析能力。
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