14 B端产品的运营管理

        通过运营找到需求并通过交换价值提供供给，再逐步扩大规模、站稳脚跟，辅助产品在商业竞争中得胜。
B端产品运营框架

1. 打通渠道

• 目的：触达客户。
  
• 环节：文案策划、活动策划→广告渠道推广→线下BD。
  
  
  
  • 线下BD：通过晤面拜访的形式，向潜伏用户介绍业务价值，得到新增用户。
    
  • 广告渠道推广：得到潜伏用户的线索。
    
  • 文案策划、活动策划决定线下BD和广告渠道推广向业务用户通报什么样的信息。
    
  
  

2. 客户服务

        客户服务的紧张目的是：提升客户对于产品的满意度，实现产品的价值转化。

• 客户培训
  
• 方案实施
  
• 非常响应处理惩罚
  
• 后期维护
  

3.需求收集

        运营人员与一线业务人员接触多，且需求池一部门需求都是通过运营人员收集提交。

• 收集一线业务人员直接需求
  
• 辨认并发掘有价值的需求
  

3. 品牌创建

        品牌传播的本质是提升产品的影响力，塑造产品价值。产品价值很难直观展示，运营人员可直接让客户感受到产品价值。
4. 口碑传播

        行业解决方案及知名企业客户案例为产品背书，吸引客户，进步转化率。
5. 内容投放

        向社会媒体平台投放内容，如在36氪的软文投放和广告投放。
B端业务运营工作内容

• 业务运营：如审批、查对、查验等。
  
• 流程管理：流程的设计、执行、监督、优化等。
  
• 策略制定：促销策略、定价策略、返点策略等。
  
• 绩效稽核制度制定：稽核制度制定、KPI方案等。
  
• 培训稽核：制度、政策、活动宣讲、新人培训等。
  
• 体系运营：新功能推广、体系使用标题收集解答、提出优化发起。
  
• 合规质检：设置质检或品控团队，负责内部的监察和治理。
  
• 数据分析：专题性的业务分析工作。
  

B端产品运营与C端产品运营的区别

定位

• B端产品运营：共同业务部门达成业绩目的的支持团队，间接对业绩指标负责。
  
• C端产品运营：直接对业绩负责的业务团队。
  

目的

• B端产品运营：发掘B端产品能力，帮助提升管理效能、优化产品。
  
• C端产品运营：帮助C端产品提升核心指标，如用户量、活跃度、转化率和收入等。
  

技能要求

• B端产品运营：要把握相关业务范畴的专业知识。
  
• C端产品运营：具备创造性头脑，把握热门时事和各种新媒体运作方式，具备数据分析、文案编写等。
  

职业发展

• B端产品运营：某个细分范畴的业务专家。
  
• C端产品运营：某个细分行业或产品方向的运营专家。
  

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