读DAMA数据管理知识体系指南52数据管理价值的沟通

1. 厘革的法门

1.1. 有效形貌厘革最著名的方法之一是厘革均衡公式（Gleicher公式）​，它形貌了构造必要在适当的地方降服厘革阻力的因素
1.2. Gleicher公式

• 1.2.1. C=(D×V×F)＞R
  
• 1.2.2. 当对现状的不满程度(D)、对更好替换方案的愿景(V)和实现目标所采取的第一步行动(F)相团结，这三个因素的合力足以降服构造中的阻力(R)时，就会发生厘革(C)
  

1.3. 内在风险

• 1.3.1. 构造内部对工作方式日益不满是一个强有力的工具，必要谨慎使用，以免增长阻力
  
• 1.3.2. 开发未来的愿景将必要一个具体而生动的愿景，包括：人们的工作有何变化，人们将不必再做什么，或者将开始做什么而现在却没有做
  
• 1.3.3. 在形貌厘革第一步时，确保他们是可实现的，并明确地将厘革与愿景联系起来
  
• 1.3.4. 采取行动镌汰阻力，避免增长对厘革的阻力
  
  
  
  • 1.3.4.1. 坦率地说，就是“避免疏远别人”​
    
  • 1.3.4.2. 必要对利益相关方有很好的了解
    
  
  

2. 创新扩散和持续厘革

2.1. 从根本上说，要在构造中实现可持续的信息质量和数据管理厘革，培训和教育必须到位
2.2. 创新扩散(Diffusion of Innovations)

• 2.2.1. 创新扩散理论认为，厘革是由占比很小(2.5%)的创新者引起的
  

2.3. 两个关键的挑战

• 2.3.1. 第一个关键的挑战，是突破早期使用者阶段
  
  
  
  • 2.3.1.1. 这一阶段必要仔细管理厘革，以确保早期使用者能够确定他们对现状的不满达到一定程度并对峙厘革
    
  • 2.3.1.2. 要达到“引爆点”​，在创新的使用者足够多后就会成为主流
    
  
  
• 2.3.2. 第二个关键的挑战，是当创新从晚期大众进入落伍者阶段，团队必要担当的是他们不必让100%的人担当新的做事方式
  
  
  
  • 2.3.2.1. 一定比例的群体可能会持续抵制厘革，构造必要决定如何对待这一群体
    
  
  

2.4. 创新扩散的过程，以及最有效地扩散创新的渠道，是必须加以思量和管理的
2.5. 创新扩散的关键要素

• 2.5.1. 创新(Innovation)
  
  
  
  • 2.5.1.1. 个人或其他采取方认为是新的想法、新做法或新目标
    
  
  
• 2.5.2. 沟通渠道(Communication channels)
  
  
  
  • 2.5.2.1. 信息从一个人传到另一个人的途径
    
  
  
• 2.5.3. 时间(Time)
  
  
  
  • 2.5.3.1. 创新被社会成员采取的速度
    
  
  
• 2.5.4. 社会系统(Social system)
  
  
  
  • 2.5.4.1. 为实现共同目标而共同解决问题的一组相互关联的单位
    
  
  

2.6. 创新采取的五个阶段

• 2.6.1. 任何厘革的采取都遵循五步循环过程：从个人意识到创新（知悉）开始，到被说服信赖创新的价值以及与他们的相关性（说服）​，最后达到对他们与创新的关系做出决议的程度
  

3. 担当或拒绝创新厘革的影响因素

3.1. 人们在担当或拒绝一项创新或厘革时，基本上都会做出理性选择
3.2. 问题的关键是，相对于以前的做事方式，创新总是有任何相对上风
3.3. 一旦人们看到所提的改进方案，就会询问改进方案是否与他们的生活、工作方式相兼容
3.4. 可测试性(Trialability)

• 3.4.1. 可测试性是指消费者对新工具或新技术举行验证的难易程度
  

3.5. 可观测性(Observability)

• 3.5.1. 可观测性是指创新可见度
  
• 3.5.2. 可观测的创新有助于通过正式或个人网络来推进交流，引起或正面或负面的反应，须就负面反馈制订处理计划
  

4. 持续厘革

4.1. “启动厘革”必要清楚并且令人信服的愿景、明确且快速的第一步、对现状的不满或紧迫感、指导联盟，以及避免厘革推动者在开启厘革之旅时可能落入陷阱的计划
4.2. 紧迫感/不满意感

• 4.2.1. 保持紧迫感非常重要，但由此产生的效果是，要鉴戒构造中出现新的不满意领域，以及信息管理厘革如何帮助支持改进工作
  

4.3. 构建愿景

• 4.3.1. 最常见的误区是将项目范围与厘革愿景混为一谈
  
• 4.3.2. 实现一个愿景可能必要诸多项目
  
• 4.3.3. 重要的是在设定愿景时要允许采取广泛的行动，这样在最初的“容易实现的目标”项目交付后，就不会为厘革领导者建造出一条死胡同
  

4.4. 指导联盟

• 4.4.1. 如果将指导联盟的成员限定在只包括那些能够受到最直担当影响的利益相关方，那么将限定厘革的有效性
  
• 4.4.2. 与愿景一样，重要的是不要将监督具体可交付结果交付的项目指导小组与指导和发展构造厘革愿景的联盟肴杂
  

4.5. 相对上风和可观测性

• 4.5.1. 证实这种方法能够为构造中的其他项目带来相对上风，有助于扩大指导联盟，并确定厘革项目能够支持新的紧迫性或不满意领域
  

5. 数据管理价值的沟通

5.1. 一旦建立了数据管理计划，就必须有持续的项目支持，而持续的沟通能够促进对项目的明确和支持
5.2. 如果沟通是双向的，那么沟通计划可以通过让利益相关方分享关注点与想法来加强互助同伴之间的关系
5.3. 沟通原则

• 5.3.1. 任何沟通的目的都是向接收者通报消息
  
• 5.3.2. 总体沟通计划和每个单独的沟通计划都应该
  
  
  
  • 5.3.2.1. 有明确的目标和期望的效果
    
  • 5.3.2.2. 由支持所需效果的关键消息构成
    
  • 5.3.2.3. 为受众/利益相关方量身定制
    
  • 5.3.2.4. 通过得当受众/利益相关方的媒介传达
    
  
  

5.4. 沟通的总体目标

• 5.4.1. 通知
  
• 5.4.2. 教育
  
• 5.4.3. 设定目标或愿景
  
• 5.4.4. 定义问题的解决方案
  
• 5.4.5. 促进厘革
  
• 5.4.6. 影响或鼓励行动
  
• 5.4.7. 得到反馈
  
• 5.4.8. 得到支持
  

5.5. 最重要的是，为了清楚地沟通，有必要与人们分享实质性的信息
5.6. 数据管理沟通应致力于

• 5.6.1. 传达数据管理项目的有形和无形价值
  
• 5.6.2. 形貌数据管理职能如何为业务战略和最终结果做出贡献
  
• 5.6.3. 分享数据管理如何为企业降低成本、增长收益，降低风险或提高决议质量的具体示例
  
• 5.6.4. 举行基础数据管理概念的教育培训，以提拔构造内部对数据管理的认知
  

5.7. 受众评估与预备

• 5.7.1. 解决问题(Solve problems)
  
  
  
  • 5.7.1.1. 信息应形貌数据管理工作将如何帮助解决与利益相关方需求相关的问题
    
  
  
• 5.7.2. 解决痛点(Address pain points)
  
  
  
  • 5.7.2.1. 差别利益相关方的痛点差别
    
  • 5.7.2.2. 在沟通材料中囊括这些痛点将有助于让听众认识到提议的价值
    
  
  
• 5.7.3. 视厘革为改进(Present changes as improvements)
  
  
  
  • 5.7.3.1. 很多时候，引入数据管理实践，要求人们改变他们的工作方式，沟通必要鼓励人们对所提出的厘革充满期望
    
  • 5.7.3.2. 他们必要认识到厘革就意味着改进，他们都会从中受益
    
  
  
• 5.7.4. 乐成愿景(Have a vision of success)
  
  
  
  • 5.7.4.1. 形貌未来的生活状态，使利益相关方能够了解该项目的影响
    
  • 5.7.4.2. 分享乐成的展望，有助于受众了解数据管理项目的好处
    
  
  
• 5.7.5. 避免专业术语(Avoid jargon)
  
  
  
  • 5.7.5.1. 数据管理的专业术语和对技术的过分夸大，会让人避而远之并忽略掉信息通报的内容
    
  
  
• 5.7.6. 分享案例(Share stories and examples)
  
  
  
  • 5.7.6.1. 形貌数据管理项目的有效方法是使用形象的类比和例子，可以加深听众的印象
    
  
  
• 5.7.7. 变恐惊为动力(Recognize fear as motivation)
  
  
  
  • 5.7.7.1. 有人因恐惊而振奋
    
  • 5.7.7.2. 告知数据失控的后果（如罚款、处罚）是体现数据管理价值的方式
    
  • 5.7.7.3. 数据管理实践的缺失对业务单位产生负面影响的例子将会引起共鸣
    
  
  
• 5.7.8. 有效的信息传达还包括观察受众对信息的反应
  
  
  
  • 5.7.8.1. 如果给定的策略不起作用，应调整并实验其他的方式
    
  
  

5.8. 人的因素

• 5.8.1. 人们还会受到同事和领导者的影响
  
• 5.8.2. 沟通应该使用利益相关方的分析来发现团体在哪里有雷同的兴趣和需求
  

5.9. 沟通计划

• 5.9.1. 沟通计划包含很多计划要素，好的计划可以作为指导工作实现目标的门路图
  

5.10. 保持沟通

• 5.10.1. 数据管理是一项持续的工作，而不是一次性的项目，必要衡量支持数据管理项目的沟通工作，以确保持续的乐成
  
• 5.10.2. 新员工被雇佣，现有员工的角色就会发生变动
  
• 5.10.3. 当变化发生时，沟通计划也必要被更新
  
• 5.10.4. 随着时间的推移和明确的深入，沟通讯息的方法也必要更新
  
• 5.10.5. 沟通计划的一个目标是提醒利益相关方数据管理计划的价值和好处，展示进展和庆贺乐成对于得到持续的支持至关重要
  
• 5.10.6. 有效的计划和持续的沟通将展示出数据管理实践对构造的影响
  
• 5.10.7. 随着时间的推移，对数据重要性的了解会改变构造的数据思维方式，乐成的沟通有助于更好地明确数据管理从信息资产中产生的业务价值，并对构造产生深远的影响
  

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