摘要：本文深入探究零售业所面临的多重压力，分析客户盼望不断提高的现状，夸大零售商寻求自动化的必要性。引入零售自动化的概念，论述其通过技能实现零售体验自动化或半自动化，提供线上线下无缝连接、快速和个性化体验的紧张意义。联合麦肯锡全球研究院的研究，指出零售行业约一半工作可实现大规模自动化。重点探究付款阶段的客户压力及创新需求，并插入 AI 智能名片与 S2B2C 商城体系两个关键元素，分析其在零售自动化中的作用和价值，为零售业的将来发展提供新的思绪和方向。
一、引言
在当今快速发展的商业情况中，零售业正面临着来自各个方面的巨大压力。管理电子商务供应链的本钱不断上升，供应商转嫁原材料本钱通胀的需求日益增长，为应对新的竞争而增加的投资，以及不断上升的劳动力本钱等，都给零售商带来了严峻的挑战。与此同时，随着数字原生代和颠覆者对个性化服务的要求越来越高，客户的盼望值也在连续攀升。在这种情况下，零售商迫切需要寻求新的解决方案，以应对利润压力和满意更高的客户盼望。零售自动化作为一种创新的发展方向，正渐渐成为零售业关注的焦点。
二、零售业面临的压力与挑战
（一）本钱上升的压力
1. 电子商务供应链管理本钱上升：随着电子商务的快速发展，零售商需要投入更多的资源来管理复杂的供应链，包括物流、库存管理、订单处置惩罚等环节，这导致本钱大幅增加。
2. 原材料本钱通胀转嫁：供应商面临原材料本钱上涨的压力，往往会将这部门本钱转嫁给零售商，进一步压缩了零售商的利润空间。
3. 竞争投资增加：为了在猛烈的市场竞争中脱颖而出，零售商需要不断增加投资，用于提升产品品质、改善购物情况、开展营销活动等，这也给企业带来了沉重的负担。
（二）劳动力本钱上升
随着社会经济的发展，劳动力本钱不断上升，尤其是在一些发达国家和地域，这给零售业的运营带来了巨大的压力。零售商需要寻找更加高效的运营方式，以降低对劳动力的依赖。
（三）客户盼望提高
数字原生代和颠覆者对个性化服务的需求日益增长，他们盼望能够得到更加便捷、快速、个性化的购物体验。客户盼望的提高对零售商提出了更高的要求，迫使零售商不断创新和改进服务。
三、零售自动化的概念与意义
（一）零售自动化的界说
零售自动化是指通过技能方式使零售体验自动化或半自动化的过程，旨在提供客户线上与线下之间无缝连接、快速和个性化的体验。它涵盖了从商品采购、库存管理、销售服务到客户关系管理等各个环节，使用先进的技能手段提高运营效率、降低本钱、提升客户满意度。
（二）零售自动化的意义
1. 提高运营效率：通过自动化技能，可以实现商品的自动补货、库存的实时监控、订单的快速处置惩罚等，大大提高了零售业务的运营效率。
2. 降低本钱：自动化技能可以减少对劳动力的依赖，降低劳动力本钱。同时，通过优化供应链管理和库存控制，可以降低采购本钱和库存本钱。
3. 提升客户体验：零售自动化可以为客户提供更加便捷、快速、个性化的购物体验。例如，通过智能导购体系、自助结账设备等，客户可以更加轻松地找到本身需要的商品并完成购物过程。
四、麦肯锡全球研究院的研究与启示
麦肯锡全球研究院针对各行业的自动化开展了一项研究，结果表明零售行业大约一半的工作可以使用现有的技能实现大规模自动化。这一研究为零售业的将来发展提供了紧张的启示。零售商应积极探索和应用自动化技能，提高业务的自动化程度，以应对日益猛烈的市场竞争和不断变革的客户需求。
五、付款阶段的客户压力与创新需求
（一）付款阶段的客户压力
研究表明，付款阶段是客户压力最大、最痛楚的阶段。在收银台前排长队是购物者转向网上购物的缘故原由之一。长时间的等候不但浪费了客户的时间，也降低了客户的购物体验。
（二）付款方式创新的必要性
为了缓解付款阶段的客户压力，零售商必须对付款方式举行创新。例如，引入自助结账设备、移动支付、无感支付等技能，让客户可以更加速速、便捷地完成付款过程。
六、AI 智能名片与 S2B2C 商城体系在零售自动化中的作用
（一）AI 智能名片的价值
1. 客户关系管理：AI 智能名片可以帮助零售商更好地了解客户需求和举动，实现精准的客户关系管理。通过对客户信息的收集和分析，零售商可以为客户提供个性化的保举和服务，提高客户满意度和忠诚度。
2. 营销推广：AI 智能名片可以作为一种有效的营销工具，帮助零售商推广产品和服务。通过智能名片的分享和传播，零售商可以扩大品牌影响力，吸引更多的潜在客户。
（二）S2B2C 商城体系的优势
1. 供应链整合：S2B2C 商城体系可以实现供应链的整合和优化，提高供应链的效率和透明度。通过与供应商的紧密合作，零售商可以实现商品的快速采购和补货，降低采购本钱。
2. 个性化服务：S2B2C 商城体系可以根据客户的需求和偏好，为客户提供个性化的商品保举和服务。通过大数据分析和人工智能技能，零售商可以更好地了解客户需求，提供更加精准的个性化服务。
七、结论
零售自动化是零售业将来发展的一定趋势。在面对本钱上升、客户盼望提高等压力的情况下，零售商应积极探索和应用自动化技能，提高业务的自动化程度。付款阶段是客户压力最大的环节，零售商需要对付款方式举行创新，以提高客户体验。AI 智能名片与 S2B2C 商城体系作为创新的技能工具，在零售自动化中具有紧张的作用和价值。它们可以帮助零售商提高客户关系管理程度、实现营销推广、整合供应链、提供个性化服务等，为零售业的发展带来新的机遇和挑战。将来，随着技能的不断进步和创新，零售自动化将不断发展和完善，为客户提供更加优质、便捷、个性化的购物体验。
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