加油小步调实战教程01需求分析

1. 产物概述

本产物以加油小步调为载体，整合线上加油预约、订单付出、钱包管理、优惠券及积分活动等功能。前台面向终端用户（车主）展示加油站地图、网点列表、油品及油枪选择、订单生成与查询；同时支持电子充值、优惠活动、电子券管理等。配景体系则负责加油站信息管理、订单处理、用户及角色权限管理、付出与营销活动配置等，支持多角色协同工作（如户外加油员、收银人员、管理员等）。
2. 产物目标

提升用户体验：通过地图与列表联动，帮助用户快速定位附近加油站；支持多种付出方式与优惠券活动，简化加油流程。
提高运营效率：实现线上下单与线下加油高效衔接；配景实时监控订单状态、营业情况，实时处理非常。
安全稳定：付出、数据、权限等环节全流程安全保障，确保用户和业务数据安全。
多角色协同：支持用户、加油员、收银员和配景管理员差别角色协同作业，各司其职、信息互通。
3 用户角色分析

终端用户（车主）:
功能：欣赏加油站信息、下单加油、管理钱包及优惠券、查询订单汗青、管理车辆信息等。
户外加油员:
功能：接收用户订单通知、现场确认订单、实行加油操作、通报订单信息给收银端。
站点收银员:
功能：查对订单付出金额、确认并处理付出、发票管理、处理退款及非常订单。
配景管理员:
功能：管理加油站底子信息、油品与油枪配置、用户权限管理、订单监控、营销活动设置、数据报表生成等。
4. 功能模块分析

4.1 前台小步调功能

4.1.1 导航条

模块：加油、钱包、订单、我的
阐明：用户可在底部快速切换各功能模块，保持一致的交互体验。
4.1.2 加油模块

地图展示：

• 地图上标注加油站（采用企业LOGO图标），点击后显示加油站照片、名称、间隔等扼要信息。
  

站点详情：

• 显示站点名称、营业状态（正常/暂停）、详细地址、电话、营业时间。
  
• 支持“更多网点”跳转至网点列表，并可通过导航图标打开地图详细页面。
  

联动交互：

• 地图点击与详情列表联动，包管信息同步更新。
  

油号与油枪选择：

• 根据差别站点展示对应油号（如98#、92#、95#、-35#）和油枪（如2号、3号、7号、9号）的可选项。
  

订单提示：

• 用户选择后，旁边提示“请向加油员确认订单金额”，确保现场操作与付出无误。
  

4.1.3 网点列表

搜索与筛选：

• 搜索框支持根据加油站名称查找，同时提供弹窗筛选（如加油、加气、便利店、新能源等多维度分类）。
  

列表信息：

• 显示LOGO、名称、地址、间隔、营业时间、电话、营业状态，并标志“距您近来”站点。
  

4.1.4 e享加油流程

用户操作：

• 选择油号、输入加油金额，展示账户余额及充值入口，并支持优惠券选择。
  
• 提交订单后，后续由加油员及收银员进行现场确认与付出查对。
  

4.1.5 钱包模块

卡号与余额展示：

• 显示实体卡号、当前余额、冻结金额等信息，并支持充值操作。
  

子模块：

• 实体卡、优惠券、积分、皮肤设置，及交易明细（充值、斲丧记录）。
  

4.1.6 充值功能

充值金额选择：

• 预设金额（200、300、500、800、1000、2000）以及其他自定义金额。
  

充值方式：

• 提供“充值卡充值”（需输入19位充值卡暗码）和“立即充值”（如微信付出）两种方式。
  

设置功能：

• 更换常用地、修改付出暗码、掌纹付出等额外安全及便捷设置。
  

4.1.7 电子券与积分管理

电子券：

• 分类展示（油品券、非油券）、优惠信息、有效期、使用及使用记录。
  

积分：

• 积分累计、收入及斲丧明细展示，以及积分活动（如促销积分嘉奖）的配置。
  

4.1.8 订单管理

订单类型：

• 斲丧订单（加油）、充值订单、商城订单（如有其他关联业务）。
  

状态管理：

• 支持全部、待付出、已完成、已取消、待取货、待收货等多状态筛选。
  

详情展示：

• 显示站点信息、油品、单价、加油量、总金额、下单时间、发票开具状态等信息。
  

批量操作：

• 支持批量开票、筛选等操作。
  

4.1.9 “我的”模块

会员信息：

• 头像、名称、会员卡号、联系方式及个人设置。
  

辅助功能：

• 礼物卡、电子发票、车辆管理（添加、设置默认车辆）等。
  

4.2 配景管理体系

4.2.1 用户及权限管理

多角色支持：

• 分别管理车主、加油员、收银员和体系管理员。
  

权限配置：

• 定义差别角色可访问模块、操作权限及数据权限。
  

4.2.2 订单管理

订单处理流程：

• 订单创建、状态变动（待付出、处理中、已完成、取消等）、非常处理及退款申请考核。
  

通知及反馈：

• 实时向相关角色推送订单信息变动及非常提示。
  

4.2.3 站点与资源配置

加油站信息管理：

• 添加、修改、删除加油站信息（包罗LOGO、照片、地址、联系方式、营业状态、油品及油枪配置）。
  

数据联动：

• 前台展示数据与配景配置实时同步，确保展示信息准确。
  

4.2.4 付出与钱包管理

付出渠道对接：

• 与微信付出、充值卡体系等第三方付出接口对接。
  

钱包操作记录：

• 实时记录充值、斲丧、冻结及退款等操作，并生成交易明细报表。
  

4.2.5 营销与优惠活动

优惠券与电子券管理：

• 发放、激活、使用规则及到期处理，支持按差别类型（油品券、非油券）管理。
  

积分活动：

• 积分嘉奖规则配置、积分兑换及斲丧记录统计。
  

4.2.6 数据统计与报表

统计维度：

• 用户活跃度、订单量、加油量、充值金额、优惠使用情况等。
  

报表导出：

• 支持按时间、区域、站点等维度导出统计数据，辅助决策。
  

4.2.7 体系设置与运维

体系参数配置：

• 地图API配置、通知方式（短信、推送）、体系日志、容灾备份等。
  

安全管理：

• 数据加密、接口安全、权限控制及非常监控。
  

5. 关键用例分析

用例 1：客户加油下单

触发条件：用户在小步调中进入“加油”模块
前置条件：用户已登录、已绑定车辆
根本流程：

• 用户打开小步调，看到地图与附近加油站标注。
  
• 点击某个加油站图标，地图上方显示扼要信息，同时详情列表更新。
  
• 用户进入站点详情页，检察营业状态、油号与油枪选择项。
  
• 用户选择油号、油枪并输入加油金额，若有优惠券可进行选择。
  
• 体系提示“请向加油员确认订单金额”，用户提交订单。
  
• 配景生成订单，同时推送至对应加油站的加油员和收银员端。
  
• 用户通过钱包或第三方付出完成付出后，订单状态更新为“已完成”。
  

扩展流程：

• 若余额不足，提示充值；
  
• 若优惠券过期或不符合条件，提示错误信息；
  
• 订单非常（如付出超时、现场操作与订单金额不符）进入退款或人工考核流程。
  

用例 2：加油员现场处理订单

触发条件：接收到体系推送的订单通知
前置条件：加油员在工作岗位，已通过身份认证
根本流程：

• 加油员接收到新订单通知，打开工作端界面。
  
• 检察订单详细信息（加油站、油号、油枪、金额、车牌号等）。
  
• 到达现场后，与用户查对订单金额，并开始加油作业。
  
• 完成加油后，将实际加油量、金额数据录入体系，通知收银员查对。
  
• 订单进入现场确认流程，直至完成交易。
  

扩展流程：

• 若现场出现非常（如油枪故障、加油量不足等），可发起非常申报，由配景介入处理。
  

用例 3：收银员查对付出

触发条件：订单进入待付出/待确认状态
前置条件：收银员端已登录、授权操作
根本流程：

• 收银员收到待查对订单信息，打开订单详情页面。
  
• 查对用户付出金额、现场录入数据是否匹配。
  
• 确认无误后，点击确认付出，生成收据。
  
• 更新订单状态为“已完成”，同步更新钱包及交易记录。
  

扩展流程：

• 若数据不符，收银员可标志非常，通知配景考核，并启动退款或补差流程。
  

用例 4：配景管理员操作

场景：站点管理、用户权限、营销活动配置
根本流程：

• 管理员登录配景管理体系，进入各模块（站点、订单、付出、营销等）。
  
• 对加油站信息、油品/油枪配置进行维护更新；
  
• 考核非常订单、处理退款申请；
  
• 配置优惠券、积分活动规则，监控活动数据，生成业务报表。
  

6. 非功能需求

性能要求：

• 前台页面相应时间控制在2秒内；
  
• 支持高并发订单提交与付出请求；
  
• 地图数据实时加载，确保定位准确。
  

安全性：

• 付出环节全流程加密；
  
• 用户数据、订单数据分层存储，采用严格的权限控制；
  
• 定期安全审计，日志记录与监控非常操作。
  

可用性与稳定性：

• 7×24小时体系稳定运行；
  
• 非常自动告警与容灾备份；
  
• 友好的用户交互与错误提示机制。
  

7. 体系架构与技术选型

前端：

• 基于微信小步调框架，采用组件化开辟，支持地图API（如腾讯地图或高德地图）的二次开辟。
  

后端：

• 建议采用微服务架构，根据业务模块拆分服务；
  
• 数据库选型可使用MySQL或PostgreSQL，配合Redis缓存热门数据；
  
• 第三方付出接口（微信付出、充值卡付出）对接，确保数据传输安全。
  

运维：

• 云服务部署，弹性扩展；
  
• 日志监控、自动化报警体系及定期安全扫描。
  

8. 开辟计划与里程碑

需求评审与原型计划：2-3周
前后端开辟：8-12周（分迭代发布）
内部测试及用户试用：4周
上线准备与发布：2周
后续迭代及功能优化：根据反馈定期更新
9. 风险评估与应对

接口对接风险：第三方付出、地图API可能出现变动，需预留接口封装层。
用户体验风险：加油现场操作需与线上订单严格匹配，建议多做现场模拟测试。
安全风险：严格加密与权限控制，防止数据泄露与付出风险。
运营风险：优惠券、积分活动需精致计划，避免恶意套利及营销本钱失控。
10. 结论

本产物通过线上小步调与线下加油服务无缝衔接，不仅方便用户快速找到并下单加油，同时也为加油站、加油员与收银员提供了清晰的操作流程和配景数据支持。后续还需与各业务部门详细沟通，进一步细化各模块交互细节及体系对接要求，确保体系安全、稳定、易用，最终实现提升用户体验和运营效率的目标。

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